Всемирный день прав потребителей, который ежегодно проводится 15 марта, в 2022 году пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»
О работе в нашем районе по защите прав потребителей корреспондент «ЧЗ» побеседовал с главным специалистом отдела экономики райисполкома Еленой Трояновской.
— Елена Владимировна, какими полномочиями наделен уполномоченный по защите прав потребителей в нашем, любом другом районе?
— Такой специалист рассматривает заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством, разъясняет нормы законов и оказывает консультативную помощь по правилам обмена и возврата некачественных товаров, по срокам выполнения соответствующих требований. Он также вправе направлять предписания продавцам об устранении нарушений прав потребителей, осуществлять иные функции по защите прав покупателей, пользователей услуг.
— Что сделано в этом плане в нашем районе за прошлый год?
— В прошлом году в райисполком поступило девять обращений граждан по причине неправомерных, на их взгляд, действий определенных должностных лиц. В частности, покупателям не предоставили по первому требованию книгу замечаний и предложений, продали некачественный товар или с истекшим сроком реализации, некачественно выполнили услугу по ремонту автотранспортного средства. По всем проблемным вопросам заявители получили разъяснения, приняты меры по устранению недостатков.
— Ежегодно международная организация потребителей называет основную тему, на которую в течение года обращается более пристальное внимание.
— Тема такая: справедливые цифровые финансовые услуги. Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы (устройства самообслуживания) делают возможной оплату товаров и услуг без участия продавца или операции с наличными средствами без банковского кассира. В нашу жизнь приходят М-банкинг, интернет-банкинг, электронные деньги, электронные кошельки и другие современные средства финансового общения. Однако в связи с этим появились и новые риски для потребителей, все больше используются безналичные деньги. Усилила риск и пандемия COVID-19.пользователи мобильной связи, подключившиеся к услуге v-banking (v-кошелек), оказались в зоне внимания недобросовестных граждан, подключающихся к такой услуге по телефону его владельца и переводящих деньги на свой счет. Поэтому не советуем пользователям такой услуги передавать свой мобильный телефон незнакомым.