Электронная очередь в аптеке – новшество для райцентра. Хотя в столичных аптеках это практикуется уже давно. До недавнего времени подобные системы применялись в учреждениях и организациях, деятельность которых связана с регулярным массовым обслуживанием населения – в банках, почтовых отделениях, сервисных центрах. Внедрение электронной очереди в аптеках позволяет повысить эффективность их работы, снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Кроме того, электронная очередь позволяет решить ряд задач, исходя из специфики работы государственной аптеки. В частности, с учетом различных видов оказываемых услуг (реализация лекарственных средств по рецепту и без рецепта врача, отпуск лекарственных средств по бесплатным и льготным рецептам, прием рецептов на изготовление лекарств в аптеке, покупка сопутствующих товаров, получение фармацевтической консультации) происходит неравномерное распределение очереди между работающими окнами и, соответственно, нагрузка на каждого из специалистов неодинакова. При непосредственной близости друг к другу у рабочего окна клиенты зачастую лишены возможности получить консультацию фармацевтического специалиста в условиях конфиденциальности.

Подготовила Дарья Яскович