На январском заседании райисполкома подвели итоги работы с обращениями граждан за прошлый год

335 обращений граждан поступило в райисполком в 2022 году (386 — в 2021-м): 136 письменных (144), 117 устных (137) и 82 электронных (105).

Открывая заседание, первый заместитель председателя райисполкома Юрий Дядюк обратил внимание присутствоваших, а это руководители организаций, начальники отделов, что вопрос соблюдения требований Директивы №2 неукоснителен для выполнения всеми работниками организаций. “Нужно с пониманием относиться к каждому обращению граждан и качественно решать поднятую проблему. А у нас с этим есть еще проблемы”, — отметил Юрий Васильевич.

Подробно работу с обращениями граждан и юридическими лицами в районе проанализировал управляющий делами райисполкома Николай Чабан.

Что на первом месте?

Анализ тематики обращений граждан и юридических лиц в райисполком показал, что соотношение основных проблем практически не изменилось в сравнении с предыдущим годом: вопросы содержания жилищного фонда и ЖКХ составляют 21% от общего количества, землепользования — 10%, вопросы ремонта и содержания дорог — 10%, архитектуры и строительства — 7%, благоустройства населенных пунктов — 13%, вопросы торговли и потребительского рынка — 7%, жилищные — 4%, другие — 28%.

Безусловным лидером в 2022 году была сфера жилищно-коммунального и дорожного хозяйства. По связанным с ней вопросам поступило 44% обращений от общего количества. Это благоустройство населенных пунктов, в том числе содержание улично-дорожной сети, водоснабжение, оплата жилищно-коммунальных услуг, уличное освещение, подтопление земельных участков, отопление, обращение с коммунальными отходами и т. д.

А вот число обращений по вопросам ремонта, строительства и содержания дорог уменьшилось (2021 год — 40, 2022-й — 22). Больше всего нареканий на состояние дорожной сети возникало в агрогородке Хотляны, деревнях Костеши, Дубищи, Толкачевичи и Горбаты. Обращение об асфальтировании дороги по ул. Центральной в д. Горбаты выполнено. 

Анализ поступивших в облисполком обращений говорит о том, что некоторые из вопросов не нашли своего решения на первичном уровне. Однако есть граждане, которые, несмотря на то что в соответствии с  законодательством им уже направлены ответы,  продолжают настойчиво требовать разрешения вопроса в свою пользу, тем самым увеличивая статистику обращений.

Основные вопросы, с которыми обращаются жители района в облисполком: содержание жилищного фонда и ЖКХ — 27% от общего количества, землепользование — 15%, вопросы ремонта и содержания дорог — 12%, архитектуры и строительства — 7%, транспорта — 8% и другие — 31%.

Вопрос по телефону

Одной из форм работы с населением являются прямые линии, за 2022 год в райисполкоме их проведено 58, обратилось 75 человек (2021 год — 53, обратилось 106 человек).

При анализе эффективности прямых линий установлено, что заявители предпочитают обращаться в вышестоящие органы, минуя райисполком, где в среднем принимается по два звонка каждую субботу.

Как вывод: еженедельное проведение прямых линий не стало эффективным способом коммуникации с населением, не способствует снижению числа обращений и далеко не всегда приводит к разрешению заявленных гражданами проблем. В связи с этим была введена практика проведения тематических прямых линий заместителями председателя и начальниками отделов.

Анализ обращений граждан и юридических лиц на прямые линии показал, что основные вопросы практически не меняются: содержание жилищного фонда и ЖКХ — 35% от их общего количества, землепользование — 4%, архитектура и строительство — 5%, содержание дорог — 16%, благоустройство — 9%, уличное освещение — 3%, транспорт — 7%.

Имелись случаи неоднократного переноса сроков выполнения работ, обещанных заявителям в ответах. Несмотря на то что причины несвоевременного производства работ были разъяснены гражданам, такие факты свидетельствуют о просчетах в планировании, недостаточном контроле и проявлениях волокиты.

Как пример. Житель дома №7 по ул. Центральной агрогородка Хотляны обратился по вопросу ремонта дома 12.05.2021 г. Были даны обещания относительно  выполнения работ по ремонту парапетов и балконных перегородок в августе 2021 года, затем дан ответ, что дом №7 включен в текущий график капитального ремонта жилищного фонда на 2022 год. Работы начаты лишь в ноябре 2022 года и, по заверениям, будут завершены  только  в мае 2023 года.

О проблемах села

Проблемные вопросы есть в каждом сельсовете. Среди сельисполкомов за 2022 год в адрес райисполкома наибольшее количество письменных обращений поступило от жителей Узденского, Дещенского и Озерского сельсоветов.

Жителей аг. Озеро беспокоят качество водоснабжения, отключение уличного освещения, ремонт дорог, земельные вопросы; в Дещенском сельсовете в топе острых вопросы архитектуры и строительства, земельные, ремонт дорог.

Особое внимание председателей сельисполкомов обращено на вопросы, касающиеся работы коммунального хозяйства, поступающие от сельских жителей: удаление аварийных деревьев, вывоз мусора, уличное освещение, ремонт дорог, земельные вопросы.

Подготовила Татьяна Метлицкая