Видеожалобы. Способен ли TikTok решить коммунальные проблемы

В последнее время TikTok стал не просто платформой для развлечений, но и своеобразной трибуной, где граждане могут выразить свое недовольство и привлечь внимание к тому или иному  вопросу.

Ранее, чтобы сообщить о какой-то коммунальной проблеме, люди звонили в аварийные службы или оставляли текстовые заявки. Однако сейчас, когда на смену текстовым сообщениям пришли короткие видео, наблюдается явная тенденция к созданию контента вместо непосредственного решения вопросов.

Почему так? Во-первых, видеоролики способны передать гамму эмоций и визуально продемонстрировать масштабы проблемы. Например, видео с протекающей трубой вызовет гораздо большее сочувствие и резонанс, чем обычная текстовая жалоба. А во-вторых, создание контента стало привычным и даже модным способом взаимодействия с окружающим миром. Пользователи стремятся не только «отснять» проблему, но и сделать это в развлекательной форме, что способствует большему количеству просмотров и комментариев.

Но, несмотря на очевидные, казалось бы, преимущества, такой подход имеет и свои недостатки. Во-первых, коммунальные службы зачастую узнают о проблемах не напрямую от жителей, а через социальные сети, что усложняет процесс реагирования. Отсутствие официальной заявки может привести к задержкам с  устранением неисправностей, что в свою очередь создает дополнительные неудобства для граждан.

А еще существует риск преувеличения и даже искажения фактов. Порой пользователи намеренно усугубляют ситуацию, чтобы сделать видео более «вирусным». А это уже попахивает гонкой за сладкое место в рейтинге так называемых миллионников – любыми способами удержать «взятую планку».

Правильно на пресс-конференции в Смолевичах в рамках акции «Открой Минщину. Будущее начинается здесь!» сказал заместитель председателя Минского облисполкома Виктор Рагусский, отметив, что видео в TikTok быстро проблему не решит:

– Часто люди, стремясь заработать лайки и просмотры, публикуют свои жалобы. Мы вынуждены с этим мириться, но не можем полагаться только на TikTok для получения информации. Мы знаем о поднимаемых вопросах и решаем их в соответствии с нашими планами и возможностями. Поэтому важно обращаться официально в соответствующие инстанции. Тем более что  существуют действенныне  механизмы для решения всех вопросов.