Как и для большинства трудовых коллективов, для работников центра банковских услуг №625 прошлый год был не совсем типичен. Однако и в ситуации с распространением COVID-19 здесь смогли так организовать работу, что главный показатель — получение прибыли — превысил 120%. О том, как это удалось, — наш разговор с директором центра Татьяной Дубовик.

• Бесспорно, эпидемия внесла коррективы и в нашу работу, — свидетельствует Татьяна Михайловна. — Особенно поток клиентов снизился весной и осенью. Нашим специалистам розничного бизнеса приходилось работать адресно. Когда клиентов не было в зале, они старались работать с владельцами банковских карточек, вкладов и предлагали банковский продукт. Такая своевременная мера, ориентированная на индивидуальный подход, и позволила выполнить доведенное задание. Поработали на славу, с поставленной задачей справились.

• Каким образом повлияла на работу коллектива ситуация с оттоком вкладов?

• Под влияние всеобщей паники попали, конечно, и мы. Однако благодаря своевременно принятым мерам вышестоящим руководством уже по итогам декабря наш коллектив сработал с притоком вкладов. Клиентам предложили вклады под более высокий процент. Вкладчики почувствовали стабильность и защищенность собственных средств. Так же и с ажиотажным спросом на валюту. Буквально за две недели ситуация стабилизировалась. Что касается наших обязательств перед клиентами, мы выполнили все условия, не нарушили их ни на один день. Сейчас проблем с покупкой и продажей валюты не существует.

• Ежегодно ваш коллектив активно поддерживал различные профессиональные и корпоративные конкурсы. Как с этим сейчас?

• Еще лучше, чем в прошлые годы. Важным событием для всего коллектива стала победа в конкурсе “Профессионал года” в номинации “Продажа розничных банковских продуктов” ведущего специалиста Елены Михайловны Якимович.

Поддержали мы и мотивационную кампанию, которую проводили международная платежная система MasterCard совместно с Беларусбанком. Проходила она в три этапа. По итогам первого этапа мы выглядели не очень хорошо. По итогам второго были шестыми, а всех призовых мест-пять. Это поддало нам азарта, наверное, не меньше, чем спортсменам на финише. В итоге на заключительном этапе в своей группе мы заняли четвертое место и получили приз-тысячу евро. Данную сумму распределили между теми, кто сработал на такой результат. А это ведущие специалисты Инна Солодова и Татьяна Стахно, специалисты по оказанию розничных банковских услуг Дарья Шейбак и Елена Коржаль. Большее количество баллов, а значит, и большую сумму, получила Елена Якимович.

Инициативно работают и профсоюзы. В прошлом году нам предложили ряд различных конкурсов. Активно поддержали мы «Мамины рецепты», где не нашлось равных блинчикам Т. Стахно и торту «Монастырская изба» И. Солодовой. В «Удачной паре» богатым урожаем с собственного огорода поразила начальник операционной службы Анна Янусик.

Не проигнорировали мы и акцию “Домашние питомцы”, устроили конкурс елок из юбочных материалов. Например, в основе своей концепции Т. Стахно использовала банковскую рекламу. Такая креативная елка и сейчас украшает приемную нашего заведения. Второй год 31 декабря мы проводим игру «Тайный Санта». Условия ее просты: каждый сотрудник покупает подарок, запаковывает его и кладет под корпоративную елку. Все подарки пронумерованы и, вытаскивая номерок, никто не знает, кто сделал ему презент и что в нем. «Санта» дарит нам хорошее настроение.

• Как вам удается побуждать людей во всем этом участвовать?

• Никакого принуждения нет. Своим коллегам я не перестаю повторять: старайтесь проявить себя везде, где только возможно. Учитывая, что большинство таких мероприятий организовывается на уровне республики, объединения профсоюзов, — “засветиться», показать, что мы не просто служащие, но и хорошие мамы, хозяйки, рукодельницы. И поверьте, стоит поучаствовать в одном-двух конкурсах, как после берет азарт и никого не надо агитировать, люди сами откликаются на предложения. Да и поощрение дает хороший стимул.

• Остается пожелать сохранить такое рабочее настроение и в новом году, не взирая на маски/перчатки/антисептики.

• Спасибо. С мерами предостережения у нас строго. Наш персонал работает в масках, перчатках, регулярно проводится дезинфекция помещений, на видном месте всегда есть дезсредства для клиентов, для них также обязателен масочный режим. Все это позволило выдержать первую волну пандемии. Вторая волна затронула наш коллектив локально. Все меры предосторожности сохраняются и сейчас, это вопрос на особом контроле.

Светлана МИХАЙЛОВСКАЯ